Returnarea produselor

Produsele achiziționate de pe site-ul www.carturesti.md pot fi returnate Conform art. 20 alin. 2 din Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind Drepturile Consumatorului în cazul neconformității produsului procurat în rețeaua de comerţ cu amănuntul, clientul are următoarele opțiuni în decurs de 14 zile, din prima zi a emiterii bonului fiscal și la prezentarea acestuia:

1 . Să înlocuiască marfa nealimentara de calitate adecvată cu una similară în întreprinderea de comerţ unde a fost procurată, dacă marfa nu i s-a potrivit după formă, dimensiuni, model, culoare, mărime, sau nu poate fi folosită după destinaţie din alte motive.

2. Să returneze marfa dacă ea nu a fost folosită, şi-a păstrat aspectul exterior, proprietăţile de consum, sigiliul, etichetele fabricii, precum şi bonul de casă, eliberat consumatorului împreună cu marfa vândută.

Pentru a vă exercita dreptul de retur sau preschimbarea produsului trebuie să informaţi librăria online Cărturești cu denumirea juridică Pagina Nouă SRL prin intermediul:

*** În cazul în care la momentul adresării întreprinderea de comerţ nu dispune de marfa similară, consumatorul e în drept să ceară returnarea sumei plătite pentru marfă, iar vânzătorul este obligat să primească marfa şi să restituie suma plătită. Pentru returnarea produselor e nevoie de completat și transmis pe e-mail ecomenzi.md@carturesti.net - formularul standard de retur. Formularul va fi completat în baza bonului fiscal și altor date solicitate, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului comandat, fie dumneavoastră, fie o terță persoană menționată de către dumneavoastră, alta decât transportatorul. După recepționarea solicitării de retur, vă vom transmite fără întârziere prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. Predarea produsul pentru retur se poate efectua prin firma de curierat sau vă puteți apropia personal între orele 10.00-19.00, în librăriile CĂRTUREȘTI. Pentru returul online, vom trimite un agent al firmei de curierat la adresa convenită pentru ridicarea produselor.

Astfel, în termen de 14 zile de la primirea produsului procurat fie de către dumneavoastră, fie de către o terță persoană numită de către dumneavoastră, alta decât transportatorul, aveți dreptul legal de a renunța la produse, fără penalități și fără invocarea unui motiv. În acest caz, suma aferentă va fi virată într-un cont IBAN, fără a fi percepute comisioane bancare sau banii pot fi rambursați cash, în cazul alegerii opțiunii de retur în librăriile fizice. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

***Nu se accepta pentru returnare produsele care au fost achiziționate prin intermediul Voucherului Cultural. La invocarea de către client a unui motiv asociat cu retur, produsele achitate cu voucher cultural pot fi preschimbate cu produse din aceeași gamă și de aceeași valoare. Nu se acordă rest. Diferența în plus nu poate fi achitată în numerar sau card. Returul definitiv nu se efectuează. Contravaloarea voucherului nu poate fi returnată.

Starea produsului pentru efectuarea unui retur:

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, cioburi, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc. Sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.

PE SCURT, ai dreptul să renunţi la produsele pe care le-ai cumpărat în termen de 14 zile de la ziua la care ai primit produsele. Ni le trimiţi înapoi şi noi îţi returnăm banii. Din punct de vedere legal, nu trebuie să invoci niciun motiv. Ar fi însă drăguţ să ne oferi o explicaţie ca pe viitor să putem evita situaţiile de acest gen.

În caz de retur de marfă formularul.