Datele noastre

Pagina Nouă SRL
Str. Arborilor, nr. 21, et.3 Shopping Malldova, Chișinău
IDNO: 1019600022083

+37360922273
ecomenzi.md@carturesti.net

Tarifele şi livarea

Preţurile afisate in dreptul produselor nu includ cheltuielile de livrare. Acestea vor fi calculate, separat, în coş, în funcţie de: valoarea produselor comandate și adresa de destinaţie la care vrei să trimiţi produsele.

În raza orașului Chișinău livrarea comenzilor cu valoare egală sau mai mare de 400 lei este gratuită. Livrarea comenzilor în limita teritoriului Republicii Moldova, sunt gratuite dacă depășesc suma de 600 lei..

Daca valoarea este mai mică de 400 de lei, avem următoarele tarife de livrare:

- în Chișinău - 55 lei pentru comenzi cu produse in valoare de pana la 400 lei

- în ţară, 85 lei pentru comenzi cu produse in valoare de pana la 600 lei.

Produsele din librăria online Carturesti.md au termene de livrare diferite: 2~3 zile lucrătoare pentru produsele în stoc; 3~5 zile lucrătoare pentru produsele cu stoc local; între 5 și 60 zile pentru produsele cu status 'Stoc limitat' și 'La comandă' (în funcţie de tipul produsului si disponibilitatea acestuia la furnizor).

În cazul în care în comandă au fost inscrise produse în stoc, cu termen de livrare diferit, livrarea se va efectua într-un singur colet, conform celui mai îndepărtat termen.

De asemenea, dacă ai comandat produse în stoc și la comandă, se va efectua o livrare inițială, aferentă produselor în stoc, urmând ca articolul solicitat furnizorilor să fie livrat ulterior, dacă îl primim de la sursele de aprovizionare. Dacă solicitarea ta nu se încadrează în pragul de transport gratuit, vei plăti taxa aferentă o singura dată, la prima livrare.

În cazul în care ai cerut o cantitate mai mare decât stocul disponibil, termenul de livrare se va modifica automat și vom solicita toată cantitatea furnizorilor noștri.Livrarea cantității disponibile se va efectua doar la cererea ta și va percepe taxa de transport. Dacă produsul nu mai este în stoc la sursele de aprovizionare, te vom contacta pentru informații suplimentare.

Nu putem garanta livrarea tuturor comenzilor conform informațiilor afisate pe site. Errare humanum est! Garantăm că ne străduim. Se poate întâmpla ca unele titluri să nu fie disponibile, chiar dacă, pe site apar în stoc sau cu stoc limitat. Termenele de livrare menţionate nu depind numai de noi, ci şi de furnizorii şi de curierii noştri.

Fiecare informaţie de la tine ne poate îmbunătăţi activitatea. Cu fiecare problemă rezolvată, serviciile noastre vor deveni mai bune.

Returnarea produselor

Produsele achiziționate de pe site-ul www.carturesti.md pot fi returnate Conform art. 20 alin. 2 din Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind Drepturile Consumatorului în cazul neconformității produsului procurat în rețeaua de comerţ cu amănuntul, clientul are următoarele opțiuni în decurs de 14 zile, din prima zi a emiterii bonului fiscal și la prezentarea acestuia:

1 . Să înlocuiască marfa nealimentara de calitate adecvată cu una similară în întreprinderea de comerţ unde a fost procurată, dacă marfa nu i s-a potrivit după formă, dimensiuni, model, culoare, mărime, sau nu poate fi folosită după destinaţie din alte motive.

2. Să returneze marfa dacă ea nu a fost folosită, şi-a păstrat aspectul exterior, proprietăţile de consum, sigiliul, etichetele fabricii, precum şi bonul de casă, eliberat consumatorului împreună cu marfa vândută.

Pentru a vă exercita dreptul de retur sau preschimbarea produsului trebuie să informaţi librăria online Cărturești cu denumirea juridică Pagina Nouă SRL prin intermediul:

*** În cazul în care la momentul adresării întreprinderea de comerţ nu dispune de marfa similară, consumatorul e în drept să ceară returnarea sumei plătite pentru marfă, iar vânzătorul este obligat să primească marfa şi să restituie suma plătită. Pentru returnarea produselor e nevoie de completat și transmis pe e-mail ecomenzi.md@carturesti.net - formularul standard de retur. Formularul va fi completat în baza bonului fiscal și altor date solicitate, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului comandat, fie dumneavoastră, fie o terță persoană menționată de către dumneavoastră, alta decât transportatorul. După recepționarea solicitării de retur, vă vom transmite fără întârziere prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. Predarea produsul pentru retur se poate efectua prin firma de curierat sau vă puteți apropia personal între orele 10.00-19.00, în librăriile CĂRTUREȘTI. Pentru returul online, vom trimite un agent al firmei de curierat la adresa convenită pentru ridicarea produselor.

Astfel, în termen de 14 zile de la primirea produsului procurat fie de către dumneavoastră, fie de către o terță persoană numită de către dumneavoastră, alta decât transportatorul, aveți dreptul legal de a renunța la produse, fără penalități și fără invocarea unui motiv. În acest caz, suma aferentă va fi virată într-un cont IBAN, fără a fi percepute comisioane bancare sau banii pot fi rambursați cash, în cazul alegerii opțiunii de retur în librăriile fizice. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

***Nu se accepta pentru returnare produsele care au fost achiziționate prin intermediul Voucherului Cultural. La invocarea de către client a unui motiv asociat cu retur, produsele achitate cu voucher cultural pot fi preschimbate cu produse din aceeași gamă și de aceeași valoare. Nu se acordă rest. Diferența în plus nu poate fi achitată în numerar sau card. Returul definitiv nu se efectuează. Contravaloarea voucherului nu poate fi returnată.

Starea produsului pentru efectuarea unui retur:

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, cioburi, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc. Sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.

Garanţie, reclamaţii

Oricare ar fi reclamaţia, o poţi adresa la: ecomenzi.md@carturesti.net

Conținutul. Drepturile de autor

Pozele şi descrierile obiectelor de pe site sunt exemplificative. Ne străduim să fie cât mai apropiate cu produsul în sine, dar pot apărea unele discordanţe.

Întregul conţinut al site-ului carturesti.md (texte, imagini, elemente de grafică, coduri, scripturi etc) sunt proprietatea Pagina Nouă SRL şi sunt protejate prin Legea drepturilor de autor şi prin alte legi privind dreptul de proprietate intelectuală. Încercările de a le prelua, prin orice mijloace, sunt ilegale şi, în măsura în care vor fi sesizate, vor fi deferite justiţiei.

carturesti.md reprezintă parţial businessul Cărtureşti şi parţial ne reprezintă pe noi, cei care lucrăm aici. Nu-l administrăm după un caiet de sarcini, preferăm să ne ghidăm dupa câteva principii de bun simţ. Pentru a clarifica lucrurile, enumerăm câteva dintre ele:

1. Descrierile şi articolele postate sunt scrise de membrii echipei Cărtureşti şi colaboratorii acesteia sau sunt preluate de la parteneri (edituri, distribuitori). Răspunderea pentru conţinutul acestor materiale revine autorilor. Copierea şi publicarea acestor materiale (parţial sau integral) se poate face numai cu acordul lor.

2. Ne dorim ca persoanele care comentează să respecte gramatica limbii române, cu atât mai mult cu cât acesta este un site cultural. Vom fi indulgenţi însă cu cei care nu sunt vorbitori de limba română.

3. Ne dorim ca toate comentariile tale să aibă legătură cu subiectele şi produsele de pe site şi să fie formulate cât mai coerent. Pagina Nouă SRL şi noi, cei care administrăm site-ul, nu suntem responsabili pentru conţinutul comentariilor. Comentariile şi rating-urile sunt responsabilitatea utilizatorilor care le-au adaugat.

4. Ne rezervăm dreptul să ştergem comentariile licenţioase, denigratoare şi/sau tendenţioase, pe cele care nu respectă regulile de mai sus şi în general pe cele neargumentate.

5. E trist, dar nu vom accepta comentarii care conţin mesaje publicitare sau linkuri către magazine virtuale.

6. Deşi am vrea ca politica noastră să fie cât mai corectă şi imparţială în aplicare, ne asumăm eventualele greşeli şi urme de subiectivitate.

7. Te rugăm să ne sesizezi problemele apărute precum şi sugestiile de îmbunătăţire a activităţii prin email la adresele menţionate mai sus.